Kundenservice

Auf dieser Seite finden Sie alle Wege zu unserem Support – und die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Wenn Sie es eilig haben: Die meisten Anliegen klären sich in wenigen Minuten über das Handbuch. Für alles andere sind wir per E-Mail und Telefon erreichbar.

Bereits Kunde? So erreichen Sie uns

Sie erreichen uns auf drei Wegen – wählen Sie den, der Ihnen am liebsten ist:

• E-Mail: info@jobilino.com – ideal für alles, wozu Sie einen Screenshot oder einen Export mitschicken möchten.
• Telefon: +43 664 5031382 – wenn Sie lieber sprechen als schreiben.
• Kontaktformular: über die Kontaktseite – Sie schildern Ihr Anliegen, wir melden uns zurück.

In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags. Jobilino wird in Österreich entwickelt – im Support sprechen Sie mit Menschen, die das Produkt selbst bauen, nicht mit einem ausgelagerten Callcenter.

Das Handbuch beantwortet die meisten Fragen sofort

Bevor Sie schreiben: Im Jobilino-Handbuch ist jeder Bereich Schritt für Schritt erklärt – anhand des tatsächlichen Ablaufs in der Anwendung, nicht mit allgemeinen Hinweisen. Die am häufigsten aufgerufenen Kapitel:

• Zeiterfassung – stempeln per App, NFC und Terminal, Pausen und Korrekturen
• Manuelle Zeiterfassung – vergessene Stempelzeiten nachtragen und genehmigen lassen
• Mitarbeiter einladen und verwalten – neue Kolleginnen und Kollegen aufnehmen, Zugänge sperren
• Benutzergruppen – wer darf was sehen, ändern und genehmigen
• Urlaubsverwaltung – Anspruch, Resturlaub und Übertrag ins Folgejahr
• Berichte und Auswertungen – Monatsabschluss und Export für die Lohnverrechnung

Was uns hilft, schneller zu helfen

Je konkreter Ihre Nachricht, desto kürzer der Weg zur Lösung. Am meisten helfen uns:

• Ihr Firmen-Account – also der Name, mit dem sich Ihr Team anmeldet
• Der betroffene Mitarbeiter und das Datum, um das es geht
• Ob das Problem in der App, im Browser oder am Terminal auftritt
• Ein Screenshot der Meldung – gerade bei Fehlermeldungen spart das eine ganze Rückfragerunde

Häufige Anliegen – und wo sie gelöst werden

Ein Mitarbeiter kommt nicht in die App. Meist fehlt der Firmen-Account auf dem Gerät. Über den Einrichtungslink Ihres Unternehmens ist er in zwei Schritten gesetzt; den Link finden Sie in der Anwendung im Bereich „Mobile Apps“, wahlweise als QR-Code zum Abscannen. Ob sich Ihr Team mit Passwort oder mit einem Einmalcode anmeldet, ist pro Firmenkonto hinterlegt – sagen Sie uns Bescheid, wenn Sie das umgestellt haben möchten.

Eine Stempelzeit fehlt oder ist falsch. Zeiten lassen sich nachtragen und korrigieren – je nach Einstellung mit Genehmigung durch die verantwortliche Person. Jede Änderung bleibt protokolliert, es geht also nichts verloren und im Zweifel ist nachvollziehbar, wer wann was geändert hat. Schritt für Schritt im Kapitel Manuelle Zeiterfassung.

Ein NFC-Tag wird nicht erkannt. Ein Tag muss einem Projekt oder einem Kunden zugeordnet sein – sonst weiß das System nicht, worauf gestempelt werden soll. Prüfen Sie außerdem, ob NFC am Gerät eingeschaltet ist. Mehr dazu auf der Seite Zeiterfassung mit NFC.

Die Stunden im Monatsbericht stimmen nicht. Fast immer liegt es an einer noch offenen Stempelung, an einem Antrag, der auf Genehmigung wartet, oder an Feiertagen, die für das falsche Land hinterlegt sind. Der Monatsabschluss zeigt alle drei Fälle an.

Ein Mitarbeiter verlässt das Unternehmen. Der Zugang wird deaktiviert, die erfassten Zeiten bleiben erhalten – sie gehören zur Dokumentation und dürfen nicht einfach verschwinden.

Sie führen Jobilino gerade ein?

Für die Einführung im Betrieb haben wir die Reihenfolge aufgeschrieben, die sich in der Praxis bewährt hat – von den ersten Stammdaten bis zum ersten sauberen Monatsabschluss: Zeiterfassung im Unternehmen einführen.

Noch kein Kunde?

Dann sehen Sie sich Jobilino am besten in einer persönlichen Demo an. Wir gehen Ihre Abläufe durch und sagen Ihnen offen, was davon abgedeckt ist und was nicht. Wenn Sie zuerst die Konditionen wissen möchten, finden Sie sie in der Preisübersicht.