Servizio clienti
In questa pagina trova tutti i modi per raggiungere il nostro supporto – e le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Se ha fretta: la maggior parte delle richieste si risolve in pochi minuti consultando il manuale. Per tutto il resto siamo raggiungibili via e-mail e telefono.
È già cliente? Come raggiungerci
Può contattarci in tre modi – scelga quello che preferisce:
- E-mail: info@jobilino.com – ideale quando desidera allegare uno screenshot o un'esportazione.
- Telefono: +43 664 5031382 – se preferisce parlare invece che scrivere.
- Modulo di contatto: tramite la pagina dei contatti – ci descrive la Sua richiesta e le rispondiamo.
Di norma rispondiamo entro un giorno lavorativo. Jobilino è sviluppato in Austria: nel supporto parla con le persone che realizzano il prodotto, non con un call center esterno.
Il manuale risponde subito alla maggior parte delle domande
Prima di scriverci: nel manuale di Jobilino ogni area è spiegata passo dopo passo, seguendo il flusso reale dell'applicazione invece di indicazioni generiche. I capitoli più consultati:
- Rilevazione presenze – timbrare da app, NFC e terminale, pause e correzioni
- Rilevazione manuale del tempo – inserire timbrature dimenticate e farle approvare
- Invitare e gestire i dipendenti – inserire nuovi collaboratori, revocare gli accessi
- Gruppi utenti – chi può vedere, modificare e approvare che cosa
- Gestione ferie – spettanza, residuo e riporto all'anno successivo
- Report e analisi – chiusura mensile ed esportazione per le paghe
Che cosa ci aiuta ad aiutarla più in fretta
Più il messaggio è concreto, più breve è la strada verso la soluzione. Ci aiutano soprattutto:
- Il Suo account aziendale – il nome con cui il team effettua l'accesso
- Il dipendente e la data a cui si riferisce la richiesta
- Se il problema si presenta nell'app, nel browser o al terminale
- Uno screenshot del messaggio – con gli errori questo evita un intero giro di domande
Richieste frequenti – e dove si risolvono
Un dipendente non riesce ad accedere all'app. Di solito manca l'account aziendale sul dispositivo. Il link di configurazione della Sua azienda lo imposta in due passaggi; lo trova nell'applicazione nella sezione “App mobili”, anche come codice QR da scansionare. Se il team acceda con password o con un codice monouso è impostato per singolo account aziendale – ci faccia sapere se desidera modificarlo.
Manca una timbratura o è errata. Le ore possono essere inserite e corrette – a seconda della configurazione con l'approvazione del responsabile. Ogni modifica resta registrata: non si perde nulla e rimane tracciabile chi ha modificato che cosa e quando. Passo per passo nel capitolo Rilevazione manuale del tempo.
Un tag NFC non viene riconosciuto. Un tag deve essere associato a una commessa o a un cliente, altrimenti il sistema non sa su che cosa registrare. Verifichi inoltre che l'NFC sia attivo sul dispositivo. Maggiori informazioni nella pagina Rilevazione presenze con NFC.
Le ore nel report mensile non tornano. Quasi sempre si tratta di una timbratura ancora aperta, di una richiesta in attesa di approvazione oppure di festività configurate per il paese sbagliato. La chiusura mensile evidenzia tutti e tre i casi.
Un dipendente lascia l'azienda. L'accesso viene disattivato mentre le ore registrate restano: fanno parte della documentazione e non possono semplicemente sparire.
Sta introducendo Jobilino in questo momento?
Per l'introduzione in azienda abbiamo messo per iscritto la sequenza che funziona nella pratica – dai primi dati anagrafici alla prima chiusura mensile pulita: Introdurre la rilevazione dei tempi in azienda.
Non è ancora cliente?
Allora il passo migliore è una demo personalizzata. Esaminiamo insieme i Suoi processi e Le diciamo con franchezza che cosa è coperto e che cosa no. Se preferisce conoscere prima le condizioni, le trova nella panoramica prezzi.