Rilevamento tempi per tecnici di assistenza – Interventi documentati con precisione, incarichi fatturati correttamente

I tecnici di assistenza lavorano presso i clienti, sul campo e su chiamata – spesso con più interventi al giorno. Con Jobilino registrano i tempi di intervento, i tempi di viaggio e i dettagli degli ordini direttamente tramite app. Il risultato: fatturazioni corrette, meno richieste di chiarimento e una documentazione completa per ogni intervento di assistenza.

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Ideale per i team di assistenza sul campo

Rilevazione dei tempi di intervento tramite app

I tecnici avviano e concludono ogni intervento direttamente dallo smartphone – data, orario e riferimento all'ordine vengono salvati automaticamente.

Registrare separatamente il tempo di viaggio

Il tragitto di andata e ritorno viene registrato separatamente dal tempo di servizio attivo – per fatturazioni corrette e registrazioni conformi alla legge.

Assegnazione degli incarichi in tempo reale

Ogni intervento viene assegnato direttamente al cliente corretto, all'ordine di manutenzione o al ticket – senza più assegnazioni manuali in ufficio.

Il problema

Questi problemi li conoscono la maggior parte delle aziende di assistenza

I tecnici di assistenza sono raramente in ufficio – si spostano da un intervento all'altro, lavorano presso i clienti e sono spesso difficili da raggiungere. Proprio per questo, in molte aziende manca una documentazione affidabile dei tempi di intervento, dei tempi di viaggio e delle prestazioni erogate. I fogli ore vengono compilati a memoria il venerdì pomeriggio, i tempi di viaggio vengono stimati forfettariamente e gli ordini vengono fatturati senza indicazioni di orario precise. Questo costa denaro – da entrambe le parti.

I tempi di intervento vengono stimati a posteriori anziché registrati in tempo reale – le fatturazioni risultano imprecise
I tempi di viaggio, i tempi di attesa e il tempo di servizio attivo non vengono separati in modo preciso
I rapporti di servizio cartacei vengono smarriti o arrivano in ufficio illeggibili
I tempi degli ordini non possono essere documentati in modo affidabile in caso di reclami da parte dei clienti
La pianificazione non sa in tempo reale dove si trovano i tecnici in un dato momento e quanto tempo impiegheranno ancora
Gli straordinari e i tempi di reperibilità non vengono rilevati e gestiti in modo sistematico

La soluzione

La soluzione: rilevazione digitale dei tempi per tecnici di assistenza con Jobilino

Con Jobilino i tecnici di assistenza registrano i propri tempi di intervento direttamente tramite app – con riferimento all'ordine, rilevazione dei tempi di viaggio e documentazione fotografica opzionale. Ogni intervento è completamente documentato prima che il tecnico si rechi dal cliente successivo. L'ufficio ha una panoramica in tempo reale, la pianificazione può reagire con flessibilità e la fatturazione avviene sulla base di dati accurati e senza lacune.

Documentazione fotografica sul luogo di intervento

I tecnici possono caricare foto direttamente dall'app per l'intervento – come prova dello stato effettivo prima e dopo l'operazione.

Panoramica in tempo reale per la pianificazione

La direzione operativa vede in qualsiasi momento quale tecnico è impegnato dove, da quanto tempo dura l'intervento e chi sarà il prossimo a rendersi disponibile.

Come funziona

Come funziona la rilevazione dei tempi per tecnici di assistenza con Jobilino

Partenza per l'intervento

Il tecnico avvia il tempo di viaggio nell'app – l'orario di partenza e l'ordine di destinazione vengono registrati immediatamente.
Arrivo dal cliente

All'arrivo il tecnico passa al tempo di intervento – il tempo di servizio attivo decorre da quel momento sull'ordine corretto.
Documentare l'intervento

Facoltativamente, note, lavori eseguiti o foto possono essere aggiunti direttamente dall'app all'intervento.
Concludere l'intervento

Al termine, il tecnico esegue la timbratura di uscita – la documentazione completa del servizio viene creata automaticamente, ancora prima della partenza.
Analisi in ufficio

Tutti i tempi di intervento sono immediatamente disponibili nella dashboard – analizzabili ed esportabili per tecnico, cliente, commessa o periodo.

I tuoi vantaggi

Documentazione completa e senza lacune per ogni intervento di assistenza – automatica e in tempo reale
Netta separazione tra tempo di viaggio, tempo di attesa e tempo di servizio attivo
Fatturazione ai clienti corretta e documentabile – nessuna stima
Panoramica in tempo reale per la disposizione e la direzione operativa
Meno richieste di chiarimento tra i tecnici e l'ufficio
Documentazione fotografica come prova di qualità e responsabilità
Straordinari, reperibilità e pronta disponibilità registrati sistematicamente
Adatto a team di assistenza di qualsiasi dimensione – da 3 a 300 tecnici

Per chi

Per quali aziende di assistenza è adatto Jobilino?

Jobilino è adatto a tutte le aziende che impiegano tecnici di assistenza sul campo e che devono documentare con precisione i loro tempi di intervento. I settori di utilizzo tipici sono: assistenza tecnica ai clienti e manutenzione, riscaldamento-climatizzazione-impianti idraulici (HKLS), elettrotecnica e installazioni, manutenzione di ascensori e impianti, fornitori di servizi IT con interventi on-site, nonché facility management e tecnologia degli edifici. Particolarmente indicato per le aziende che fatturano a ore, adempiono a contratti di manutenzione e desiderano gestire la propria pianificazione in tempo reale.

Prova subito la rilevazione dei tempi per tecnici di assistenza

Provi Jobilino gratuitamente e scopra quanto può essere semplice una rilevazione dei tempi senza lacune per gli interventi di assistenza. Ogni intervento completamente documentato – ancora prima che il tecnico si rechi dal cliente successivo.

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Häufige Fragen zur Zeiterfassung für Service Techniker

Come registrano i tecnici dell'assistenza i propri tempi con Jobilino?

I tecnici avviano e concludono ogni intervento direttamente tramite l'app sullo smartphone. Il tempo di viaggio, il tempo di intervento e le pause vengono registrati separatamente e assegnati automaticamente all'ordine o al cliente corretto – senza carta, senza lavoro aggiuntivo, ancora prima di partire per l'intervento successivo.

È possibile registrare separatamente i tempi di viaggio dei tecnici dell'assistenza?

Sì. In Jobilino è possibile distinguere chiaramente il tempo di viaggio, il tempo di attesa e il tempo di assistenza attivo. In questo modo si ottengono basi di fatturazione corrette e registrazioni conformi alla legge sull'orario di lavoro – senza elaborazione manuale in ufficio.

Il rilevamento delle ore è adatto anche per la reperibilità e gli straordinari?

Sì. Jobilino registra tutte le forme di orario di lavoro – interventi ordinari, straordinari e tempi di reperibilità. Tutti gli orari vengono documentati dal sistema e sono disponibili per l'elaborazione delle buste paga e l'analisi dei tempi di lavoro.

La pianificazione può vedere in tempo reale dove si trovano i tecnici?

Sì. Non appena un tecnico avvia un intervento, questo è visibile nella dashboard – con il riferimento all'ordine, l'orario di inizio e lo stato attuale. La pianificazione può così organizzarsi in modo flessibile, coordinare gli interventi successivi e reagire a eventuali imprevisti senza dover chiamare il tecnico.

In che modo il rilevamento digitale delle ore aiuta nella fatturazione dei contratti di manutenzione?

Nei contratti di manutenzione, la documentazione precisa delle prestazioni fornite è fondamentale. Con Jobilino ogni intervento è attestato con marca temporale, riferimento all'ordine e documentazione fotografica opzionale. Ciò garantisce trasparenza nei confronti del cliente e una base solida per la fatturazione e la verifica consuntiva del contratto.

L'app funziona anche senza connessione Internet durante gli interventi presso i clienti?

Sì. Jobilino salva tutte le registrazioni localmente sul dispositivo quando non è disponibile alcuna connessione. Non appena la rete mobile o il Wi-Fi torna disponibile, i dati vengono sincronizzati automaticamente – nessuna voce viene persa, nemmeno in scantinati, capannoni produttivi o aree rurali.